Case Study : Teleinfo Media Public Company Limited (TMC)

Teleinfo Media Public Company Limited (TMC)
āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āļ—āļĩāđˆāđƒāļŦāđ‰āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ—āļēāļ‡āļ”āđ‰āļēāļ™ Digital Marketing āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļ—āļąāđ‰āļ‡āļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļŦāļĨāļąāļāļ—āļĩāđˆāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ—āļēāļ‡āđ€āļĨāļ·āļ­āļāļ‚āļ­āļ‡āļ˜āļļāļĢāļāļīāļˆāļ—āļĩāđˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļĄāļĩ Call Center āļ—āļēāļ‡āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āđ„āļ”āđ‰āļ™āļģāđ€āļŠāļ™āļ­āļšāļĢāļīāļāļēāļĢ Outsource Contact Center āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ„āļĢāļšāļ§āļ‡āļˆāļĢāđāļĨāļ°āļĄāļĩāļĄāļēāļ•āļĢāļāļēāļ™ āļ”āđ‰āļ§āļĒāļ—āļĩāļĄāļ‡āļēāļ™āļ„āļļāļ“āļ āļēāļžāļ›āļĢāļ°āļŠāļšāļāļēāļĢāļ“āđŒāļŠāļđāļ‡ āđāļĨāļ°āļ™āļģāđ€āļ—āļ„āđ‚āļ™āđ‚āļĨāļĒāļĩāļ—āļĩāđˆāļ—āļąāļ™āļŠāļĄāļąāļĒāļĄāļēāļ›āļĢāļ°āļĒāļļāļāļ•āđŒāđƒāļŠāđ‰āļĢāđˆāļ§āļĄāļāļąāļšāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļĨāļ‡āļ•āļąāļ§ āļŠāđˆāļ§āļĒāđƒāļŦāđ‰āđāļ•āđˆāļĨāļ°āļ­āļ‡āļ„āđŒāļāļĢāđ„āļĄāđˆāļˆāļģāđ€āļ›āđ‡āļ™āļ•āđ‰āļ­āļ‡āļĨāļ‡āļ—āļļāļ™āļ„āđˆāļēāđƒāļŠāđ‰āļˆāđˆāļēāļĒāđƒāļ™āļāļēāļĢāļ•āļīāļ”āļ•āļąāđ‰āļ‡āļĢāļ°āļšāļš Call Center āđāļĨāļ°āļžāļ™āļąāļāļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ›āļāļīāļšāļąāļ•āļīāļ‡āļēāļ™āļ”āđ‰āļ§āļĒ
Case Study
āļ—āļēāļ‡āļ—āļĩāļĄāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāđ„āļ”āđ‰āļ—āļģāļāļēāļĢāļ­āļ­āļāđāļšāļšāļĢāļ°āļšāļš Call Center āļˆāļēāļāļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļšāļ™āļĢāļ°āļšāļšāđ‚āļ—āļĢāļĻāļąāļžāļ—āđŒāļ›āļāļ•āļī āļĒāđ‰āļēāļĒāļĄāļēāļ•āļīāļ”āļ•āļąāđ‰āļ‡āļĢāļ°āļšāļš Call Center āļœāđˆāļēāļ™āļĢāļ°āļšāļš Cloud āļžāļĢāđ‰āļ­āļĄāļ—āļąāđ‰āļ‡āļ•āļīāļ”āļ•āļąāđ‰āļ‡āļĢāļ°āļšāļš DR āļŠāļģāļĢāļ­āļ‡āļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāđ€āļĄāļ·āđˆāļ­āđ€āļāļīāļ”āđ€āļŦāļ•āļļāļ‰āļļāļāđ€āļ‰āļīāļ™āļāđ‡āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ–āļ›āļāļąāļ•āļīāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļ•āđˆāļ­āđ€āļ™āļ·āđˆāļ­āļ‡ āļ—āļēāļ‡āļšāļĢāļīāļĐāļąāļ—āđ€āļĨāđ‡āļ‡āđ€āļŦāđ‡āļ™āļ„āļ§āļēāļĄāļŠāļģāļ„āļąāļāļ‚āļ­āļ‡āļāļēāļĢāļ”āļđāđāļĨāļ„āļļāļ“āļ āļēāļžāļšāļĢāļīāļāļēāļĢāļ‚āļ­āļ‡āļĨāļđāļāļ„āđ‰āļēāļˆāļķāļ‡ āļ›āļĢāļ°āļŠāļēāļ™āļ‡āļēāļ™āļĄāļēāļĒāļąāļ‡āļ—āļĩāļĄāļ§āļīāļĻāļ§āļāļĢāļ‚āļ­āļ‡ CS LOXINFO āļŠāđˆāļ§āļĒāļŠāļ™āļąāļšāļŠāļ™āļļāļ™āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ­āļ­āļāđāļšāļšāļĢāļ°āļšāļš āđāļĨāļ°āļŠāđˆāļ§āļĒāļ„āļģāļ™āļ§āļ“ resource āļ—āļĩāđˆāļˆāļģāđ€āļ›āđ‡āļ™āđƒāļ™āļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™ āđƒāļŦāđ‰āļ„āļļāđ‰āļĄāļ„āđˆāļēāļāļąāļšāļāļēāļĢāļĨāļ‡āļ—āļļāļ™āļĄāļēāļāļ—āļĩāđˆāļŠāļļāļ” āļ­āļĩāļāļ—āļąāđ‰āļ‡āļĒāļąāļ‡āļ›āļĢāļ°āļŠāļēāļ™āļ‡āļēāļ™āđƒāļ™āļāļēāļĢāļŠāđˆāļ§āļĒāļ—āļ”āļŠāļ­āļšāļĢāļ°āļšāļš āļ•āļąāđ‰āļ‡āđāļ•āđˆāļāļēāļĢāđ€āļĢāļīāđˆāļĄ POC āļˆāļ™āļāļĢāļ°āļ—āļąāđˆāļ‡āļāļēāļĢāđ€āļĢāļīāđˆāļĄāļ•āđ‰āļ™āđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™āļˆāļĢāļīāļ‡ āļ—āļĩāļĄāļ‡āļēāļ™ CS LOXINFO āļŠāđˆāļ§āļĒ monitor usage āđƒāļŦāđ‰āļ—āļģāđƒāļŦāđ‰āļĄāļąāđˆāļ™āđƒāļˆāļĒāļīāđˆāļ‡āļ‚āļķāđ‰āļ™āļ§āđˆāļēāļĢāļ°āļšāļšāļˆāļ°āļĄāļĩāļ„āļ§āļēāļĄāđ€āļŠāļ–āļĩāļĒāļĢ āļĢāļ­āļ‡āļĢāļąāļšāļāļēāļĢāļ—āļģāļ‡āļēāļ™āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āđ€āļ•āđ‡āļĄāļ›āļĢāļ°āļŠāļīāļ—āļ˜āļīāļ āļēāļž
āđ€āļĨāļ·āļ­āļāđƒāļŠāđ‰āļĢāļ°āļšāļšāļ­āļ°āđ„āļĢāļšāđ‰āļēāļ‡āļšāļ™ Amazon Web Services
  • Amazon Elastic Compute Cloud (EC2): āđƒāļŠāđ‰āđ€āļ›āđ‡āļ™ compute āđƒāļ™āļāļēāļĢāļ›āļĢāļ°āļĄāļ§āļ“āļœāļĨāļĢāļ°āļšāļš āļĢāļ­āļ‡āļĢāļąāļš vCPU āđ„āļ”āđ‰āļŠāļđāļ‡āļŠāļļāļ”āļ–āļķāļ‡ 128 core
  • AWS Data Transfer: āđ„āļĄāđˆāļĄāļĩāļ„āđˆāļēāđƒāļŠāđ‰āļˆāđˆāļēāļĒāļŠāļģāļŦāļĢāļąāļšāļāļēāļĢāđƒāļŠāđ‰āļ‡āļēāļ™ Data transfer (In) āļ™āļģāļ‚āđ‰āļ­āļĄāļđāļĨāļ‚āļķāđ‰āļ™āđ„āļ›āđ„āļ§āđ‰āļšāļ™ cloud āđ„āļ”āđ‰āļ­āļĒāđˆāļēāļ‡āļŠāļšāļēāļĒāđƒāļˆāđ„āļĄāđˆāļ•āđ‰āļ­āļ‡āļāļąāļ‡āļ§āļĨāđ€āļĢāļ·āđˆāļ­āļ‡āļ„āđˆāļēāđƒāļŠāđ‰āļˆāđˆāļēāļĒāļ­āļĩāļāļ•āđˆāļ­āđ„āļ›